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 外包服务内容

1. IT资料档案：IT资产定期统计报告。

2. 病毒查杀：涉及病毒库的升级、杀毒软件的选择等。

3. 软件维修：根据合同规定范围对所有终端提供做操系统，办公软件，工具软件等。

4. 硬件维修：对PC机、笔记本等设备进行日常的维修维护，硬件与系统故障检测等。

5. 服务器维修：运行日志检查、安全检查、状态监测、服务器数据备份与还原等。

6. 数据备份：通过软件来实现数据的指定指端指定目录的数据备份。

7. 网络维护：路由器、交换机等网络设备以及新增设备的调试，安装，各类网络故障的解决。

8. 标签体系：设备编号、系统登录名、登陆域名称等等同于管理。

9. 外设维护：打印机，复印机，传真机，扫描仪等外部办公设备维修维护。

10.关键设备使用时长统计，针对性的做出寿命预判

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 IT应急支持

指南针通信网提供方式灵活的应急支持服务，比较适合于电脑台数小于50台或者特殊要求的用户。
      应急条款：
      7*24*9m 服务（随时可以提请故障上门，90分钟内到场，不分休息日和工作时间）
      5*8*.9m 服务（一周5天，8小时工作日 90分钟内到场）
      5*8*13m 服务（一周5天，8小时工作日 130分钟内到场）
      5*8*12h 服务（一周5天，故障提请隔日上门）

　       [上述条款可选，下述条款通用] 

      日常条款：：
      每个月进行一次系统运行情况巡检（具体见服务期内的巡检内容），并递交巡检报告
      每个季度进行一次历史故障统计，进行全面分析，并制定切实可行的改进方案
      7*24小时热线支持，不限次数
      投诉1小时内答复并提供解决办法，3日内客服经理上门

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 IT人员派驻

提供方式灵活的人员派驻服务 ，据经验性统计数据，1名工程师最多可以为 100~120台电脑 提供Helpdesk 服务。
       派驻方式：
       每周5天（周一~周五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
       每周3天（如周一、三、五），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
       每周2天（如周二、四），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；
       每周1天（如周三），按照用户作息时间上门提供人员派驻服务；

       　 [上述方式可选，下述条款通用] 
       
      日常条款：
       每个月进行一次系统运行情况巡检（具体见服务期内的巡检内容），并递交巡检报告
       每个季度进行一次历史故障统计，进行全面分析，并制定切实可行的改进方案
       7*24小时热线支持，不限次数
       投诉1小时内答复并提供解决办法，3日内客服经理上门